Utilidad de los dashboards de Looker

• Visión holística del negocio: Conversational Insights se integra con Looker Blocks para agregar datos que van más allá de las fuentes del centro de contacto, lo que te permite tener una visión más completa de la situación del negocio.

• Análisis en profundidad: La flexibilidad del modelo de datos de Looker te permite combinar los datos de Insights con otros datos propios para obtener información de negocio más profunda.

• Configuración: Para usar esta integración, necesitas exportar los datos de Insights a BigQuery (como se vio en el módulo anterior) y programar un trabajo (scheduled job) o integrar Cloud Data Fusion para mantener la información actualizada.

Looker Blocks de Google Contact Center

Looker ofrece Looker Blocks prediseñados para Virtual Agents, Agent Assist e Insights, que incluyen visualizaciones y modelos de datos.

Los componentes principales de estos bloques son:

1. Modelo de datos:

   • Traduce el esquema de exportación de Conversational Insights para que sea compatible con Looker.

   • Permite la personalización de las métricas para que se ajusten a tus necesidades.

2. One Explore:

   • Una interfaz de point-and-click que facilita la exploración de datos sin necesidad de escribir código.

   • Permite realizar consultas puntuales de forma rápida y flexible.

3. Dashboards prediseñados:

   • Call Center Overview: Un dashboard de alto nivel para ejecutivos, que resume los indicadores clave de rendimiento del centro de llamadas.

   • Agent Performance: Muestra métricas detalladas del rendimiento de cada agente, lo que facilita el seguimiento individual.

   • Conversation Lookup: Permite un análisis a nivel granular de las interacciones, mostrando la transcripción completa de la conversación y el análisis de sentimiento.